“您好！很高兴为您服务！有什么事情需要解决……”5月14日，淮安经济技术开发区党工委书记徐子佳带领开发区领导王晓霖、张明、杨维东、张培刚，开发区各部门、街办负责人到市“12345”政府热线中心当起话务员，现场接听群众电话、解答群众咨询、受理投诉举报、回应群众求助。

上午9时30分，在市”12345“政府热线大厅内，徐子佳等区领导戴上耳机进入”工位“，接听群众热线电话。面对接踵而至的群众热线，徐子佳等认真倾听、详细记录，并就群众提出的问题进行解答。热线接听历时1小时，共接听40个电话，涉及开发区小区管理、房产办证、城市管理、子女入学等与民生密切相关的问题事项35件。简单的问题，直接答复。有的问题形成原因非常复杂，而且有一定的时间节点，处理起来需要综合研判解决。”请放心，我们一定尽快协调解决，给你一个满意的答复。“

结束话务员工作，徐子佳召集人员对群众诉求问题进行梳理汇总、现场会办，并提出具体解决方案。”能现场解决的现场解决；不能现场解决的，明确责任部门、完成时限抓紧落实。“东冠逸景小区，有住户封闭单元公共走道，影响其他住户通风及采光，业主反映强烈。徐子佳当日来到现场予以督办。实地调查了解情况后，他要求开发区综合行政执法局牵头，开发区自然资源和规划分局、钵池街道参与，充分调查研究，在法律法规框架内予以妥善解决。据了解，当日35个群众反映问题事项中，截至当日下午4点30分，已办理29件，其余6件正在调查处理中。

当了半天话务员，感受如何？徐子佳说，领导接听热线电话这种形式非常好，既是具体的工作创新也是强化社会治理的一个重要举措。12345热线是地方政府和老百姓的连心桥，是老百姓诉求的晴雨表，更是地方干部工作作风的一个风向标，通过这里能够了解到目前老百姓遇到的一些问题，关注的一些重点，也更能了解干部，特别是基层同志在解决百姓民生问题当中具体的做法和态度。他表示，开发区对群众反映的问题事项依照相关法律、法规交办相关单位和部门尽快研究解决，同时，在此过程中举一反三，归纳总结个案中的共性问题，从制度、工作机制的层面进一步完善，努力提升开发区群众的幸福指数。

杭卫东  陈  彦  摄影报道