为扎实做好12345政务服务热线办理工作，淮安经济技术开发区金港路办事处始终坚持以人民为中心的发展理念，聚焦群众生产生活中的急难愁盼问题，用心用情为民办实事解难题。

  坚持党建引领，党群连心增实效。构建“党建引领+热线便民”服务模式，注重将党员先锋模范体现在带头作用、骨干作用、桥梁作用，设立党员示范岗、明确党员接线日，持续提升专业能力及沟通技巧，让群众问题办得安心、聊得舒心、感到暖心，架起为民服务“连心桥”。统筹基层党组织力量，加强对苗头性问题的分析研判，谨防问题由点及面，变“热线被动受理”为“网格主动发现”，打造一支“特别能战斗”的热线服务铁军。

  牢守前沿阵地，多措并举筑防线。用好“码”上议平台、党群议事会、营商“一码通”、小微权力“监督一点”、巡查走访等平台渠道，坚持责任到岗、定责到人、具体到事，梳理形成群众需求、工作职责、解决时限三张清单，建立健全闭环工作机制。坚持以“小事不出村，大事不出办，矛盾不上交”为导向，致力于将矛盾就地化解，有效推动解决群众热议的房屋漏水、农作物晾晒、停车位紧张等24个民生问题，筑牢筑实为民服务前沿阵地。

  健全制度体系，同频共振强动力。建立“1+N”12345政务热线服务机制，即一个工单，“接单员+责任领导+责任部门+涉及村（社区）+网格员”，N个部门和人员协同办理，制定受理、转办、督办、回访全链条细则规范。坚持以按时办结率、重办率、办理满意率为主要指标，推进“五事五办”（好事实办、大事急办、小事快办、急事特办、难事同办）模式，确保群众反映的问题件件有落实、事事有回音。今年一季度，办事处政务工作综合满意率达99.62%，交出了一份为民服务满意“答卷”。

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