今年以来，淮安经济技术开发区人社局坚持党建引领，党员干部紧扣社会保障重点工作，不断提升服务群众和企业的能力水平，让广大企业和群众能够更好享受到发展“红利”，为民生福祉提档汇聚新能量，为优化营商环境注入新动能。

  强化载体建设，多样服务更贴心

“现在社保这边都是综合窗口了，几年前我们企业刚落户时办理社保开户、员工增减等业务要跑不少窗口，现在可以到窗口，也可以在线上办理，方法太多啦，真的是太方便了！”正在窗口办理业务的企业人事专员李女士发出了由衷的感慨。经开区人社局高度重视企业群众业务办理的体验感，全面优化政务大厅、基层网点和线上服务载体建设，持续发挥对外服务效能。提升“一窗办”的效率。持续开展“人社服务快办”行动，强化前置服务，对企业和个人经办事项的办理条件、流程、材料进行了优化和规范，对办理政务服务事项所需证明材料和手续进行全面清理，推动更多服务事项提速办、就近办、简便办、容缺承诺办，破解了企业群众“满场跑、到处找”的难题，为企业开办速度加足马力。优化“基层办”的体系。不断织密基层社保经办服务圈，逐步形成“区直—街办—村居”三级社保经办服务网络体系，实现参保缴费、待遇享受、生存认证等20项社保业务下沉到街办村居，今年已有3200人次在基层享受便捷的社保服务。持续加强“社银合作”力度，充分利用好银行网点多、设备全、辐射广等优势，推动社保卡申领、社会保险登记等40项高中频业务社银协办，目前已与工商银行、农商银行、江苏银行等多家银行建立合作关系，已经建成服务网点27个，辐射周边20万群众。落实“一网办”的便捷。大力推广“网上办”“掌上办”“电话办”等服务举措，全面优化便民举措，努力实现“数据多跑路，群众少跑腿”，让群众切身感受到社保服务的温度。依托“人社一体化信息平台”，梳理近40余项人社服务事项流程，超过80%的人社事项可通过政务服务网、自助一体机等网办、自助办。

  优化业务流程，一次办结更顺心

今年以来，淮安经开区人社局持续转变服务理念，持续优化重点业务流程，将以“职责和权限为依据，方便管理”的经办模式逐步转变成“以办事体验为导向，方便参保群众企业”的经办模式，通过“业务集成”“预先感知”“内部流转”等工作方式，实现从“被动窗口服务”向“主动引导服务”的转型升级。“业务集成”效率高。结合经办实际，对业务流程和经办事项逐一进行梳理和优化，在改革创新中找活力、向标准化管理挖潜力，实现社会管理和公共服务质量目标化、管理服务方法规范化、管理服务过程流程化。持续深化“放管服”改革，对标打造一流营商环境的标准要求，大力提升社保经办服务水平，深化“一件事”集成改革，推动更多关联服务事项打包办最大程度便民利企。今年以来累计为200余人次办理“退休一件事”“新生儿一件事”等便民事项。“预先感知”提效能。“您今年达到办理退休的条件了，而且我们了解到您腿脚不方便，我们近期会安排工作人员上门为您办理退休待遇审核相关事项，您不用跑窗口了。”“哎呀，那真是太好了，没想到你们还能上门服务的，我还在担心出来办业务不方便呢，给你们一个大大的赞！”接到电话的张阿姨喜出望外。几天以后，社保部门组织“党员先锋队”上门为张阿姨办理了退休待遇审核等业务，张阿姨也已开始正常享受养老待遇。今年以来，经开区人社部门始终心系困难群体，持续做好退休到龄人员、未缴费人员等信息的筛选统计，并加强与街道社区的联系，对困难家庭、残疾人等特殊群体提供上门服务，持续优化内部流程，精简外部程序，把困难群体的体验感、便捷度放在首位。截至目前，已落实上门服务20余次。“内部流转”添活力。“太好了，真的没有想到现场就能拿到卡！”今年3月江兴（淮安）汽车部件有限公司人事专员为台湾籍高管办理社会保障卡时发出了由衷的感叹。这得益于经开区人社局充分利用职能优势，实现省社保卡窗口和社保、医保等部门建立数据“内部流转”机制，提前做好在经开区的外国人和港澳台人员参保信息核实，做到“数据先行”，减少企业群众跑腿，为高效的公共服务奠定了坚实的基础。进入信息时代，“铁脚板+大数据”才是社保服务提质增效的重要方法，必须充分利用好大数据，进一步缩减服务流程，能让数据在内部流动的，绝不让企业群众多跑腿。

  创新管理方式，效率提升更安心

今年以来，淮安经开区人社部门持续创新“宣传引导”“参保管理”“生存认证”等管理工作思路，持续加强社会保障管理效能，促进社会保障“精细化”管理的落实。宣传引导“下苦功”。坚持深入企业、深入社区、深入家庭，结合群众需求开展精准社会保险法律法规政策宣传，精准参保动员、精准业务帮扶，采取“政策找人、服务上门”的方式，推动惠民惠企政策应享尽享。实现“面对面”“一对一”常态化宣传动员工作，着力提升社保扩面工作质效，提高保障水平。今年以来开展各类社会保险政策宣传20余次，服务群众超2000人次。扩面征缴“出实招”。“社保中心工作人员上门送政策送服务给我们，我们感到很温暖。以前对参加城镇职工养老保险不太了解，今天经你们一宣传，我很乐意参保。”话还没说完，家住南马厂街道的刘先生就拿出了手机，在社保中心工作人员的协助下办理了参保手续。近日，人社局社保党员服务先锋队工作人员走进街道村居，开展“社保服务进万家”活动，将更多人纳入社会保障范围。今年以来，经开区人社局变“坐等群众来参保”为“上门服务帮参保”，着力提升社保扩面工作质效，提高保障水平。同时依托“春风行动”深入招聘现场、重点企业、新业态服务群体中开展社保政策宣传服务工作，引导动员各类群体早参保、不断保，做到参保扩面有的放矢、精准施策。资格确认“提效能”。社保部门联合街道积极做好宣传工作，引导广大居民通过“江苏智慧人社APP”、支付宝刷脸等完成资格认证，让居民适应新的认证方式，让老百姓少跑路。积极引导待遇领取人员通过线上自主认证，实现认证“不出门”，今年以来，已有4742人完成社保待遇资格认证。同时针对老年人不会使用智能手机的情况，组织“移动窗口”志愿服务队，共为248名老年人进行待遇资格确认领取。

（马真飞）