近年来，淮安经开区钵池街道山前社区以基层网格为主阵地，聚焦与群众生活息息相关的“关键小事”，将辖区划分为18个网格，让网格员在基层治理中化身“多面手”，累计解决地面积水、充电难、燃气阀改造等民生实事500余件，切实把居民身边的烦心事转化为暖心事，让基层治理更加精准、服务更加精细。

化身“宣传员”做好“知心人”。今年以来累计利用“线上+线下”相结合的方式开展多层次的宣传活动130余次。线上，通过抖音视频号、居民微信群等渠道，广泛发布社保、医保、养老保险等信息，确保政策宣传无死角、全覆盖。线下，深入居民家中，发放宣传手册、彩页，面对面宣传就业创业政策、反电信诈骗、安全知识等方面内容，解答群众疑惑。今年3月家住汕头小区的王大爷打来求助电话“我好像接到诈骗电话了，请你帮帮我。”网格员张庆翠经过了解得知，早上王大爷接到一个异地电话，对方自称是公安局工作人员，并准确报出他的家庭住址、身份信息及银行卡账号，怀疑其参与赌博活动，需要本人立即核对身份信息并提供银行卡密码配合调查，否则就要冻结王大爷的身份证和银行卡。对方态度强硬，信息准确，王大爷感到既害怕又冤枉，一时不知如何是好。张庆翠迅速与海口路派出所联系，告知诈骗电话号码，好在王大爷并未转账，及时制止了一场电信诈骗。

化身“服务员”做好“贴心人”。今年5月初，网格员孙丹丹通过入户走访，了解到辖区新能源汽车不断增多，但“充电时间长、缺少充电桩”成为小区新能源车主最多的“槽点”。社区当即召集相关人员实地查看，对充电桩位置规划、外形、充电插口数量等问题进行详细分析，召开专题议事会，陆续推动淮海青年城等小区安装便民充电桩282套。目前，已全部安装完成并投入使用，这些充电桩让居民们实现了“充电自由”，不必再为“充电难”而烦恼。

化身“排查员”做好“暖心人”。 今年以来先后通过微信公众号等推送安全生产知识和消防安全警示教育微视频72条，开展消防知识、燃气安全知识等宣传活动20余次。网格员每天深入辖区重点区域和重点场所，排查安全隐患点位，对发现的问题进行详细记录，能整改的现场整改，不能立即整改的及时上报并限期督促整改。今年7月6日，网格员袁丽接到畅春苑小区居民张大姐反映楼上邻居李先生家卫生间水管漏水造成她家的屋顶渗水，网格员、社区民警当即对双方当事人进行耐心调解，最终使问题得到了圆满解决，将矛盾纠纷化解在网格内。

杨娟 万红梅