优质的社会保障公共服务是减轻企业负担，提高企业运转效率的重要环节，也是企业对营商环境认可的“重要一票”。今年以来，淮安经济技术开发区人社局以“做的要比说得好，服务要比需求早”为营商环境建设理念，坚持“企业感受为第一感受，企业满意为第一标准”，打造“需求为本、主动为要，多元一体”的社会保障公共服务体系，为实现“四最”营商环境贡献力量。

“我提供”变“您需求”。今年以来，经开区人社局紧紧围绕企业发展需要，持续转变服务理念，将以“职责和权限为依据，方便管理，被动式机械提供”的经办模式逐步转变为“以办事体验为导向，方便参保群众和企业，主动按需供给”的经办模式，致力于提供更多个性化的服务举措。推动“人社服务专员”制，对重特大项目和重点企业增加帮办、代办服务，进一步简化办理流程，推行企业承诺制，减少办理申请材料，实现企业与医保、社保经办机构不见面办理社会保障相关业务，指定专人负责对服务的企业进行业务帮代办，并负责定期联络和提醒相关业务办理。今年以来，已开展“人社服务专员”进企业开展需求调研20余次，提供社会保障类帮代办业务数量超过50件。

“您来问”变“我来讲”。社会保障类政策繁多，以往都是企业通过电话或者在政务中心现场咨询相关政策情况，政策知晓率明显偏低，针对这一情况，经开区人社部门深入落实“政策找人、服务上门”的工作举措，深入企业一线开展精准社会保险法律法规政策宣传，推动惠民惠企政策应享尽享。组建政策宣传党员先锋队，深化新媒体运用，通过官方网站、社交媒体、宣传册等多种渠道宣传社会保障政策，帮助企业便捷的了解和享受相关政策，确保各类保障待遇在企业落实落地。与此同时，先锋队组织各部门党员业务骨干进企业开展多层次多形式社会保障政策宣传，特别是对职工医保门诊共济、异地就医直接结算、养老待遇计算、社保卡应用等与企业员工息息相关的政策开展宣传和培训，有针对性地点对点发送政策短信，确保企业员工享受社会保障政策改革的利好。今年以来已深入达方电子、恒驰电机等企业开展职工医保政策进企业活动，详细讲解职工医保、社保缴费政策、待遇标准、关系转移接续政策，让更多企业和群众了解最新的社会保障知识、用好相关政策，充分保障企业和职工的合法权益。今年以来进企业开展各类社会保障政策宣传10余次，服务企业职工超1000人次。

“柜台办”变“多元办”。为进一步优化经办服务，经开区人社部门在原有面对面办、电话办等经办模式的基础上，继续提升医保经办服务水平，持续推行社会保障信息化应用，通过手机App、微信公众号、支付宝等大众化软件在线查询等高频率使用功能提供全方位经办服务，企业员工可以随时随地享受社会保障服务。与此同时持续优化“基层办”的体系，全面打造“区直—街办—村居”三级社保经办服务网络体系，今年全面提档升级48个医保服务站点，高效提供15项清单服务，完善医保服务设施设备，区内企业职工可就近享受医疗费用零星报销、异地就医备案等多项服务，体验与城区医保中心一样的便利服务，打通医疗保障公共服务“最后一公里”。持续加强“社银合作”力度，充分利用好银行网点多、设备全、辐射广等优势，推动社保卡申领、社会保险登记等40项高中频业务社银协办，目前已与工商银行、农商银行、江苏银行等多家银行建立合作关系，已经建成服务网点27个，进一步方便企业职工。落实“一网办”的便捷，大力推广“网上办”“掌上办”“电话办”等服务举措，努力实现“数据多跑路，群众少跑腿”，让群众切身感受到社保服务的温度。依托“人社一体化信息平台”，梳理近40项人社服务事项流程，超过80%的人社事项可通过政务服务网、自助一体机等网办、自助办。

(马真飞)