“以前挨个部门跑，现在群里@网格员，当天就有人上门！”家住淮安经开区钵池街道机场路7号楼的杨大姐，说起如今的变化感慨万千。近日，钵池街道对2024年起开展的“多网融合 集成治理”工作进行了一次问卷调查，线下回收问卷799份，线上参与1112人，综合满意率达98.48%。一张薄薄的问卷，量出的是基层治理的温度，也映照着从“烦心事”到“舒心事”的悄然蝶变。

融合破局，“九龙治水”变“一网统管”

  过去，街道里有多少条线，就有多少张“网”——民政有民政的网格，城管有城管的网格，供水、供电、供气各有各的服务网格。群众一个诉求，往往要在不同网格间“踢皮球”，谁都管一点，谁都管不全。

“多网融合，就是要把‘多张网’织成‘一张网’。”街道党建工作办公室负责人介绍，工作推进中，街道将8个职能部门和供水、供电、供气、供热、通信5类民生服务单位的网格全面整合，科学划分146个单元网格，发动165名办村干部深入一线，打破部门壁垒，实现社会治理“一张网”全覆盖。

汕头小区是开放式安置点，基础设施老化，下水管道年久失修，一到雨天积水高达40厘米。有居民通过12345热线反映后，社区书记万红梅第一时间带领网格员挨家挨户走访，征求居民意见，同时与职能部门、施工队多方对接协调，赶在汛期来临前完成了下水管道改造。“以前下雨就发愁，现在再也不用担心出门蹚水了！”小区居民笑着说。

脚沾泥土，从“坐等诉求”到“进门解忧”

杨大姐家的变化，正是网格员“脚沾泥土”的生动注脚。此前，她家顶楼漏雨、墙体霉变，因房屋老旧叠加周边施工影响，责任界定难，多方奔走却无果。转机源于街道推行的“多网融合 集成治理”工作机制——网格员在日常走访中接到群内诉求后，第一时间实地核查，随即联动住建、城管及施工方现场办公，厘清责任、制定方案。仅半个月，屋面防水重做、外墙焕新，困扰杨大姐多年的“心头患”彻底解决。

“干部多跑腿，群众才能少跑路。”钵池街道党工委相关负责人说，网格化服务的核心，就是推动人员力量下沉网格一线，变“坐等群众上门”为“主动进门解忧”。

街道建立了“线上定期问+线下集中访”工作机制：线上依托12345热线平台、网格服务微信群实时收集社情民意；线下落实“精网微格”工作机制，网格员每周至少巡查两次，对市场主体、重点场所、特殊群体进行常态化走访。今年以来，网格员累计走访居民群众8230户、商铺企业6404家，转办网格事项2566件，推动5064件热线工单及时办结，形成了“线上响应+线下处置”的完整闭环。

“现在网格员经常来家里坐坐，有什么事当面就能说，比打电话方便多了。”居民们的朴素话语，道出了走访机制带来的真切变化。

闭环督办，让每件诉求“件件有回音”

光有“一张网”还不够，办得好不好、满不满意，才是检验成效的试金石。针对以往“重接单、轻办结”“重回复、轻实效”的问题，钵池街道建立了“三级预警+双线督办”体系：通过“日报、周报、月报”数据分析建立诉求热点预警清单，1次不满意工单由责任单位负责人、网格员现场会办，2次及以上不满意工单报分管领导会办，同步移交督查办催办，对推诿扯皮或引发信访问题的移交纪工委问责。

尚隽花园小区一楼住户董女士对此深有体会。其家中房顶两处区域因楼上住户阀门渗水长期浸泡出现严重破损，严重影响日常居住。事发后，董女士第一时间致电反映诉求，并多次委托物业出面沟通协调，但楼上住户始终拒不承认自家阀门渗漏造成楼下房屋受损，加之前期处置沟通力度不足，导致房屋维修及赔付问题长期搁置。今年6月，这张工单被列入“一次不满意”预警清单，东湖社区联合开发商、物业经理与纠纷双方共同复勘研判、厘清事故成因、调解双方矛盾、敲定赔付方案。最终确认楼上住户阀门漏水是造成楼下屋顶损坏的直接原因，楼上业主当场向董女士转账2500元维修赔偿金，一桩邻里矛盾顺利化解。

“以前办工单，回复了就算完事了，群众满不满意没人盯。现在不一样了，每一张不满意工单都要‘回头看’，办不好就要被问责。”一位社区网格员坦言，压力大了，但动力也足了，“现在我们真是把群众的事当自己的事来办。”

“表扬是鼓励，建议是方向。”钵池街道党工委负责人表示，我们既要把好做法、好机制固化下来，更要把群众的“表情包”当成工作的“晴雨表”，把群众的建议作为推进工作的“整改清单”，在提高群众知晓率、增加入户走访频次、健全联动处置机制上持续用力，对满意度排名靠后的社区重点帮促，把一张张“问题清单”变成群众的“满意清单”，让网格化服务真正走进群众心里。

从“跑断腿”到“动动嘴”，从“没人管”到“抢着办”，从“烦心事”到“舒心事”——一张小小的网格，连着的是千家万户的冷暖，检验的是党员干部的初心。只要真正把群众放在心上，把责任扛在肩上，就没有解不开的难题、办不好的实事，“小事一格解决、大事一网通管”的治理图景，正在钵池街道变得可感可及。（钵宣）