校园食品安全事关学生健康、家庭幸福和民族未来，是全社会共同关注的热点。为丰富监督手段，督促承包单位、学校落实食品安全责任，经开区市场监管局走进高校学府，开辟食品安全“接诉即办”渠道，推动校园食品安全诉求多元化解和源头治理，全面提升校园食品安全水平。

一是全天候服务，受理诉求快。指导高校开辟线下线上投诉渠道，借助“食安驿站”、“餐厅110”微信小程序、开餐期间食品安全员现场巡查、醒目位置设置留言簿、公示投诉电话等多种途径，及时归集师生反馈诉求，切实做好诉求受理24小时“不打烊”。

二是全方位处置，办理反馈快。指导高校建立标准化、程序化投诉事件处置流程，加强对食品安全总监、食品安全员、窗口分餐从业人员的专题培训，按照“现场调查、问题分析、处理反馈、跟进回查”闭环处理机制，确保投诉件件有着落、事事有回音。

三是全过程监督，提质增效快。将投诉处理质效纳入校方对承包餐饮公司考核内容，与学生会、伙委会等学生组织保持密切联系，通过召开座谈会、问卷调查等形式广泛收集学生的意见和建议，及时解决反映的问题，做到未诉先办。

（陈雪雯）