2025年3月7日下午，淮安市第一人民医院门诊部王玥主任受邀来到经开区钵池卫生院，为钵池卫生院全体职工带来了一场主题为“做好服务留住患者，做好流程提升效能”的精彩授课培训。此次培训旨在提升基层医疗机构的服务质量与工作效能，进一步推动优质医疗资源下沉，助力基层医疗服务水平提升。

培训会上，王玥主任凭借其丰富的医院管理经验，围绕患者服务与流程优化两大核心内容展开讲解。她指出，在患者服务方面，医院也应向各行各业优秀企业学习，取长补短，注重细节，从患者踏入医院的那一刻起，就要提供热情、专业的引导与关怀，建立良好的医患信任关系，以贴心服务吸引并留住患者。而在流程提升上，王玥主任深入分析了门诊就诊流程中的各个环节，提出通过合理规划科室布局、优化就诊流程、加强信息化建设等手段，减少患者等待时间，提高整体诊疗效率。

在讲解过程中，王玥主任结合淮安市第一人民医院的实际案例，生动阐述了如何通过改善服务与流程，提升患者满意度与医院运营效能。同时，她还与钵池卫生院的工作人员进行了互动交流，针对基层工作中遇到的实际问题，给予了专业的建议与指导。

此次培训得到了钵池卫生院全体职工的积极响应，大家纷纷表示受益匪浅。医院将以此次培训为契机，进一步优化院内服务流程，提高医疗服务质量，为辖区居民提供更加优质、高效的基层医疗服务。

（通讯员   陈健亚）