为持续深化12345政务服务便民热线提质增效，践行“未诉先办、主动治理”基层治理理念，推动民生矛盾源头化解，近日，金港路办事处组织开展“热线服务进小区、听诉解忧暖民心”活动，搭建家门口便民诉求服务平台。

       本次活动整合多方治理力量，现场设置住建、消防、物管、社区等专属服务点位，精准聚焦居民日常关切。工作人员面对面接待群众咨询、耐心倾听民生诉求，细致普及12345热线诉求上报、流转处置相关流程，引导居民依法依规、合理有序表达诉求、维护权益。活动过程中，工作人员主动摸排小区治理痛点难点，重点收集梳理出居民养犬不规范、屋面维修后渗漏复发、小区飞线充电等问题。针对简单易懂的民生疑问，现场答疑解惑、即时疏导化解；针对成因复杂、无法当场处置的疑难问题，逐一登记造册、建立问题台账、明确责任条线，实行清单化管理、闭环式督办、限时整改反馈，全力保障群众诉求事事有回音、件件有着落。年初以来，办事处已受理12345平台工单312件，办结率100%。

此次活动有效推动治理模式从“被动接诉”向“主动问需、源头解难”转变，提前排查治理隐患，有效降低重复投诉率，切实拉近干群关系。下一步，金港路办事处将常态化开展热线便民进小区服务，持续深化“未诉先办”工作机制，聚焦物业管控、人居环境、消防安全等重点领域，精准破解民生难题，夯实基层治理根基，持续提升居民群众的获得感与幸福感。